Aujourd’hui, près de 87% des voyageurs consultent les avis en ligne avant de réserver un hébergement, selon une étude de TripAdvisor. Dans le domaine de la location courte durée (Airbnb, Booking, Abritel…), ces avis orientent directement la décision des prochains locataires. Quelques notes positives boostent la visibilité et la rentabilité du bien. A contrario, quelques retours négatifs non traités impactent fortement le taux d’occupation et la tarification (source : Airbnb Report 2023).
Les plateformes valorisent activement les établissements avec un taux élevé de retours clients positifs et réguliers. Elles affichent des badges type “Superhost” (Airbnb) ou “Traveler Review Awards” (Booking) qui génèrent jusqu’à 20% de réservations supplémentaires. Maîtriser la gestion des avis n’est donc pas accessoire, c’est un levier de performance directe.
Un avis est le reflet de l’expérience vécue. Plutôt que de subir les commentaires, il est plus efficace d’agir en amont.
Beaucoup de voyageurs ne laissent pas spontanément d’avis, même satisfaits. Or, plus le volume est grand, plus l’algorithme des plateformes valorise l’annonce.
En moyenne, les hôtes qui adoptent cette démarche systématique augmentent leur taux de retours de 30% (source : Guesty, 2023).
Répondre à chaque avis montre votre engagement et influence la perception des futurs voyageurs.
Airbnb note que 80% des voyageurs prennent en considération la manière dont un hôte gère les avis négatifs pour juger du sérieux du logement (source : Airbnb Community 2023).
Si les faux avis restent rares, ils ne sont pas inexistants. La plupart des plateformes exigent une réservation effective pour déposer un avis, mais des erreurs arrivent (erreur de logement, règlement de compte…).
D’après une enquête de Trustpilot, 6% des opinions en ligne liées à l'immobilier ou à l’hôtellerie s’avèrent problématiques. D’où l’importance de la vigilance et du suivi régulier de sa e-réputation.
Les avis sont une mine d’informations précieuses pour identifier ce qui fonctionne… ou ce qui doit évoluer.
Une gestion efficace des avis ne se limite pas à “éviter les mauvaises surprises” : c’est aussi un formidable outil de différenciation. Par exemple, les annonces Airbnb au-dessus de 4,8/5 voient leur revenu mensuel grimper en moyenne de 22% selon AirDNA.
Miser sur sa réputation, c’est fidéliser : près de 40% des voyageurs reviennent séjourner chez un hôte identifié comme réactif et attentionné (Booking.com, rapport tendances hébergement 2023).
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la gestion fine des avis clients fait la différence. C’est la preuve vivante du sérieux, de la capacité d’adaptation et du souci constant du bien-être voyageur. Plus qu’un simple indicateur, les avis deviennent un outil d’amélioration continue, un amortisseur de crises et un générateur de revenus supplémentaires.
À chaque retour, à chaque contact, se joue la réussite pérenne de l’activité en location courte durée. Se saisir de ce levier, c’est ouvrir la porte à une rentabilité et une tranquillité d’esprit durables.